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“雙評議”后三名單位長江網上接受市民問詢 手心冒汗后,解決問題快多了
發布時間:2019-09-20 08:50    來源:長江日報   

  中秋假期第一天,江夏區紙坊三潭路86號,居民穆仁全做了滿滿一桌的飯菜,招待十來個串門兒的親戚。“要不是供上水了,家里根本請不來這么多人”。

  一個多星期前,三潭路加壓站遷移工程完工,紙坊大街以南三潭路、秀山小區、二道口老財校、月塘巷片區的1500余戶8000余人,徹底告別水壓不穩供水不足的困境。

  這一民生問題解決的背后,與江夏區水務總公司交出的一份不太光彩的成績單有關——在全市“雙評議”半月報中,該單位3次名列后三,在9月3日的“回頭看”上線互動時又被居民質問,痛定思痛,該公司加快工作進度,解決了片區用水問題。

  9月3日至9月11日,由市治庸問責辦主辦、長江網武漢城市留言板承辦的“雙評議”參評單位整改“回頭看”上線活動,5場活動,37家單位與網友互動,解答、解決了千余個問題。

  后三名是羞愧也是整改的動力

  “每個月都要搬煤氣壇子,我婆婆3個月前搬煤氣壇子時還把腿搞骨折了。”山水怡園小區業主胡女士家住6樓,入住小區兩年來,一直用的是壇子氣,每月換氣都得自己將煤氣壇搬上樓,搬運累、費用貴。

  山水怡園小區建于山腰,三面環山、一面臨鐵軌,導致源頭輸送和入戶立管難度大。近兩年來,山水怡園不少業主呼吁為小區引入天然氣,9月3日的上線互動中,網民再次質問用氣問題。

  “排名后三,也是整改的動力,知恥后勇。”互動當天,江夏華潤公司負責人表示,小區目前正在進行氣源管線燃氣置換、戶內表具初始化設置工作,預計一周內具備通氣條件。

  17日上午,長江日報記者前往小區探訪時,燃氣工作人員正在業主張先生家中檢查,檢查完畢后,張先生家點火成功。山水怡園小區將全部使用智能燃氣表,實現線上繳費線上圈存。

  “我們這兒是紙坊地勢最高的位置,以前水供不上來,現在就連頂樓的水勁兒都很大。”家住江夏區紙坊三潭路86號居民穆先生看著水龍頭里噴涌而出的水,喜上眉梢。

  9月3日上線互動活動中,就有網民咨詢三潭路等地區的供水問題。上線互動前,江夏區水務總公司已行動起來,啟動三潭路加壓站的遷移項目,上線互動前后,又加快進度,于9月4日將加壓站遷移完畢,片區供水問題迎刃而解。

  互動中提的建議10天后就改了

  “現場就預約成功了。”中秋假期,市民曾先生帶著孩子來到中山艦博物館,現場預約講解成功。此前,預約必須提前3天。預約講解服務的優化,源自“回頭看”上線中網民的呼聲。

  9月4日的旅游景區上線互動活動中,中山艦博物館預約講解被網民詬病,“來了博物館,才知道預約講解要提前3天”。對此,中山艦旅游區管理處積極落實整改,從中秋假期開始,在講解員無講解任務時,可以現場預約講解服務。同時,將每日兩場免費講解增加到3場。

  “回頭看”后的服務優化,不只這一處。

  17日上午,在中石化月湖加油站,車主李先生加完油后,走到服務臺的刷臉設備前,跟著系統提示進行操作,完成了支付,整個過程不到20秒。

  9月5日的加油企業上線互動活動中,中石化銷售武漢公司相關負責人表示,9月開始在中心城區部分加油站試點刷臉支付,緩解加油排隊現象。

  長江日報記者探訪發現,如今,刷臉支付設備正常。9月份開始,刷臉支付試點的第一批試點計劃在中心城區9座站點試運行。

  流了汗之后還要動真格整改

  9月17日上午,為了一個“雙評議”不滿意投訴件,江夏區水務總公司黨委書記吳文濤直奔水廠。如今,公司辦公室將各渠道用水投訴第一時間抄送給他,重點問題他會直接現場協調解決。17日當天,吳文濤在外面跑了一整天。

  “經過這次上線互動,觸動確實很大。”9月3日上午參加完第一場互動活動,吳文濤直言,第一次直面這么多網友,真有些緊張。

  緩解緊張,得靠實際行動。8月30日至9月1日,吳文濤帶著公司一行人前往徐師爺灣、三潭路、寧安路等多個片區實地勘查,現場與相關單位開協調會推進供水問題解決進度。9月3日上線互動時,他已心中有數。

  “來上線了,就要動真格。”在上線互動中“頻頻流汗”的除了吳文濤,還有大通出租車公司總經理李愗。

  “終于聽清楚了。”9月10日第四場上線互動聚焦出租車企業,李愗收到網民被拒載的投訴后,第一時間要公司工作人員調出事發監控視頻,在互動現場拿著手機不斷回放,視頻進度條來回撥動,終于聽清了事發時投訴人攔車的喊話。

  拒載證據鎖定了,互動結束當晚,大通出租車公司對該司機作出罰款500元并停運5天的處罰。

  9月11日第五場物業企業專場,排名后三的物業企業直面長江日報記者暗訪短片中的問題,一一作答。“沒想到有這個環節,手心直冒汗。也是種警示,督促我們繼續提升服務。”現場,有物業企業負責人表態。

  上線互動當天,網民留言近400條,涉及居民小區數十個,不少排名后三的物業企業第二天仍在回答網友提問,市物業管理事務指導中心也將尚未回復的留言全部搜集整理歸類,分派各區房管部門督辦處理。(長江日報記者楊榮峰 孫笑天 劉海鋒 汪洋 李愛華 通訊員武治庸辦)

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  每個不滿意評價

  都是一次警示

  “每一個不滿意評價對我們都是一次警示”,這是參加上線互動單位說得最多的話。今年,市治庸問責辦更改了考評規則,進一步督促參評單位踏實整改不滿意問題。

  長江日報記者從市治庸問責辦了解到,今年“雙評議”評分分為大數據評議、業務部門評議、督促整改評議三大部分,其中大數據評議分值600分,占評議總分值的六成。

  大數據評議中,滿意率得分為200分,不滿意評價數量得分為200分,城市留言板得分和市長專線得分各100分。此種計分規則區別于往年僅計算滿意率的單一評分標準,今年,還將不滿意評價數量作為評分依據。

  將往年以滿意率評價各單位工作,改變為以滿意率、不滿意評價數量同時作為考核標準,引導參評單位將工作重點放在如何改進作風,優化服務上來。(長江日報記者楊榮峰 通訊員武治庸辦)

 
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